Bab Seratus Delapan: Prestasi Hari Pertama, Keuntungan Bersih Melampaui Sepuluh Ribu!

Hari pertama pembukaan New Century, arus pengunjung cukup ramai. Banyak sekali mahasiswa yang datang untuk melihat-lihat, namun jumlah unit yang terjual tidak setinggi yang diharapkan.

Total hanya terjual sepuluh lebih unit komputer, termasuk tiga unit yang sudah dipesan sebelumnya oleh Zeng Kaiping, Luo Xi, dan Ding Linna sebagai bentuk dukungan pertemanan. Ketiga penjualan itu dihitung sebagai prestasi Liu Wanyin.

Gadis cantik kampus dan Nanazi datang untuk membantu, namun mereka hanya dimanfaatkan oleh si pembuat onar tanpa gaji sepeser pun. Cukup dengan dua porsi nasi kotak, kedua gadis itu sudah beres. Karena tidak mendapatkan komisi, mereka pun tidak peduli pada target penjualan, jadi tentu saja mereka membantu Liu Wanyin.

Adapun unit milik Zeng Kaiping, itu memang atas perintah Su Zelin. Si pembuat onar memintanya untuk memesan melalui Liu Wanyin pada hari pembukaan guna meningkatkan rasa percaya diri gadis itu.

Su Zelin sendiri juga berhasil melakukan beberapa penjualan, yang rata-rata adalah mahasiswi. Berkat kelihaian lidahnya yang mampu memikat hati, beberapa mahasiswi yang tadinya berniat membandingkan harga di pusat komputer malah berakhir melakukan pemesanan tanpa sadar, seolah terhipnotis. Namun, mereka tidak menyesal; manajer toko yang tampan itu terlalu pandai memuji. Bahkan jika diberi kesempatan untuk memilih kembali, mereka mungkin tetap akan merasa nyaman dan dengan senang hati melakukan pemesanan.

Dalam berbisnis, pelayanan sangatlah penting. Di masa depan, banyak perusahaan menjadikan pelayanan sebagai fondasi dan napas utama bisnis mereka. Karena kemajuan teknologi membuat daya saing produk menjadi hampir setara, diferensiasi harus ditunjukkan melalui pelayanan.

Jika pelayanan terjamin, konsumen akan merasa puas dan menganggap perusahaan Anda lebih tepercaya dibandingkan yang lain. Saat mereka membutuhkan produk lagi di masa depan, mereka pasti akan kembali, bahkan mungkin menjadi penggemar setia.

Prestasi Su Zelin yang begitu gemilang membuat karyawan lain benar-benar kagum, terutama mereka yang menyaksikan langsung teknik pemasaran luar biasa dari si pembuat onar. Saat melayani pelanggan, posisinya sebagai manajer tidak memberinya keuntungan apa pun; dia murni mengandalkan kepiawaian bicaranya untuk mendapatkan pesanan tersebut. Dengan kemampuan seperti itu, siapa yang berani mengatakan dia tidak layak menjadi manajer? Inilah salah satu alasan Su Zelin terjun langsung menangani urusan toko, agar bisa memberikan contoh bagi yang lain.

Hasil penjualan sepuluh lebih komputer di hari pertama sebenarnya tidak buruk. Mengingat arus pengunjung dan kondisi pasar di pusat komputer, ada kalanya toko-toko di sana tidak menjual satu unit pun dalam sehari, padahal mereka masih bisa untung.

Pada era ini, keuntungan produk digital sangat tinggi. Untuk konfigurasi terendah saja, keuntungan kotornya bisa mencapai lima ratus hingga enam ratus yuan, bahkan lebih dari seribu untuk yang lebih mahal. Untuk merek yang dianggap "menipu" seperti Sony, pedagang bisa mendapatkan keuntungan kotor hingga dua ribu yuan.

Selain itu, selain belasan komputer, hari ini juga terjual beberapa pemutar MP3. Toko digital tidak hanya menjual komputer; banyak toko di pusat komputer pun menawarkan berbagai produk terkait, seperti MP3. Produk yang dijual terutama merek lokal seperti Aili, Newman, Teclast, dan Onda. iPod dan Sony terlalu mahal, jadi Su Zelin sengaja tidak menyetoknya.

Sisanya adalah tumpukan aksesori pendukung. Keuntungan dari aksesori ini tidak bisa dipandang sebelah mata. Mousepad dan kepingan CD yang modalnya hanya beberapa sen bisa dijual seharga beberapa yuan—itu adalah keuntungan berkali-kali lipat, bahkan sepuluh kali lipat, dengan permintaan yang tinggi dan volume penjualan besar.

Hari ini, ada seorang penggila game yang langsung membeli dua belas keping cakram game. Dia cukup paham harga karena New Century mengadakan promosi "beli lima gratis satu". Bahkan tanpa bonus itu, harganya tetap lima puluh sen lebih murah per keping dibanding di pusat komputer luar. Begitu melihat penawaran yang begitu menggiurkan, si penggila game itu tidak tahan dan langsung membeli dua belas keping sekaligus. Tentu saja, dia tidak tahu bahwa dari dua belas keping itu, Su Zelin sudah untung puluhan yuan.

Anda merasa diuntungkan, tetapi penjual tidak akan pernah rugi. Itulah mengapa pasar komputer pada awal tahun 2000-an begitu panas dan mereka yang terjun lebih awal meraup banyak keuntungan. Sebelum e-commerce lahir dan belanja daring menjadi tren, baik komputer, ponsel, kamera digital, maupun aksesori pendukungnya adalah barang dengan keuntungan besar. Karena barang-barang ini masih dianggap baru dan membutuhkan modal besar, jumlah pesaing saat ini belum banyak, sehingga pasar masih jauh dari jenuh dan bisa terus menghasilkan keuntungan selama bertahun-tahun.

Di masa depan, saat e-commerce meledak, margin keuntungan produk digital akan menurun drastis dan persaingan akan menjadi sangat ketat. Banyak toko komputer dan ponsel akan tersingkir. Mereka yang mampu bertahan adalah toko yang mengutamakan pelayanan. Inilah alasan mengapa Su Zelin bersikeras menekankan pelayanan sejak awal.

Keuntungan kotor hari itu sudah menembus sepuluh ribu yuan, cukup untuk menutupi biaya operasional toko dan menghasilkan laba lebih. Toko tersebut tidak terletak di area komersial kampus yang populer, sehingga biaya sewa rendah. Selain itu, istri wakil dekan berhasil membantu Dai Chuangxing mendapatkan harga sewa paling murah untuk kontrak tersebut.

Di masa ini, harga properti belum melonjak, jadi tidak ada istilah kenaikan sewa setiap tahun. Dengan harga tersebut, kontrak berlaku setidaknya empat tahun. Selama Dai Chuangxing masih menjabat sebagai wakil dekan, perpanjangan kontrak dengan harga murah setelah Su Zelin lulus bukanlah masalah. Kontrak itu bahkan membebaskan biaya sewa selama tiga bulan masa renovasi. Faktanya, toko digital selesai direnovasi dalam waktu sebulan lebih sedikit, yang berarti menghemat biaya sewa selama satu setengah bulan.

Saat ini, biaya tenaga kerja di dalam negeri juga rendah, bahkan di ibu kota provinsi Lin'an, gaji karyawan biasa hanya empat atau lima ratus yuan per bulan. Meskipun mempekerjakan banyak mahasiswa, pengeluaran tetap tidak terlalu tinggi. Terlebih lagi, gaji karyawan sebagian besar dikaitkan dengan pesanan. Selama mereka bisa mendapatkan banyak pesanan, Su Zelin tidak keberatan memberi mereka bayaran lebih. Semakin banyak karyawan menghasilkan, semakin banyak pula keuntungan yang didapatnya—ini adalah hal yang patut disyukuri.

Secara keseluruhan, dengan biaya serendah itu, selama Anda sedikit saja mengerti cara mengelola, Anda pasti akan untung. Namun, Kang Baohong merasa belum puas; menurutnya, keuntungan yang didapat masih kurang banyak.

Setelah toko tutup hari itu, semua orang pulang, hanya menyisakan Su Zelin dan Kang Baohong. Mereka harus menghitung pendapatan dan pengeluaran serta membuat evaluasi untuk hari pertama. Di kantor manajer, Kang Baohong menyeduhkan teh untuk Su Zelin. Tanpa ada orang lain, dia mengubah panggilannya.

"Bos, ini laporan keuangan toko kita hari ini, silakan dilihat!" Dia menyerahkan tumpukan kuitansi dan angka-angka yang sudah dirangkum kepada Su Zelin. Si pembuat onar hanya melirik sekilas dan sudah memahami situasinya. Hasilnya kurang lebih sesuai perkiraan, bahkan sedikit lebih baik.

"Bos, hari ini pelanggan yang datang ke toko kita cukup banyak, saya lihat banyak yang berminat, tetapi pada akhirnya hanya terjual belasan unit. Rasanya kurang masuk akal!"

Kang Baohong merasa bingung; dia tidak tahu di mana letak kesalahannya. Toko sudah dibangun dengan citra toko waralaba yang profesional, dan semua orang sangat mempercayainya. Lingkungan dan pelayanannya pun sudah sangat baik, ada layanan antar ke rumah, layanan purna jual yang lengkap, serta harga yang terjangkau. Konfigurasi yang ditawarkan tidak lebih mahal dari pusat komputer, bahkan mungkin lebih murah. Tidak ada alasan jika volume penjualan hanya sebesar itu.

Su Zelin terlihat sangat tenang. Dia menyesap tehnya, meletakkan cangkir, lalu berkata perlahan, "Jangan terburu-buru, Baohong. Pertunjukan terbaik masih akan datang!"

"Membangun toko kita bukanlah urusan satu atau dua hari saja!"

"Sebagian besar mahasiswa adalah orang yang sangat perhitungan. Mereka tidak akan langsung memesan hanya karena dekorasi toko kita bagus dan pelayanannya oke. Lagi pula, tidak semua orang paham betul tentang pasar komputer. Kita mengklaim harga kita terjangkau, tetapi orang lain tidak akan percaya begitu saja hanya karena slogan!"

"Saya berani bertaruh, mereka yang berniat membeli komputer akan datang ke New Century untuk meminta penawaran harga, lalu membawa daftar konfigurasi yang sama untuk membandingkannya satu per satu di pusat komputer!"

"Begitu mereka menyadari bahwa harga di New Century mirip atau bahkan lebih murah daripada di pusat komputer, orang-orang itu pasti akan kembali!"

"Lagipula, untuk mesin yang sama, kita terlihat lebih profesional, memiliki keunggulan harga, dan layanan purna jual yang praktis. Alasan apa yang membuat mereka memilih pusat komputer?"

Kang Baohong memikirkannya dan merasa itu masuk akal. Jika dia berada di posisi pelanggan, dia pasti akan membandingkan harga di tiga tempat sebelum memutuskan, karena ini adalah komputer yang harganya mencapai ribuan yuan, bukan barang murah.

"Bos, Anda benar, saya memang agak terburu-buru." Setelah diingatkan Su Zelin, Kang Baohong mulai tenang.

"Ingat, kita harus berpegang pada dua hal!"

"Pertama, jalur harga yang kompetitif. Jangan pernah menyetok aksesori dari merek yang hanya menguras uang pelanggan. Sering-seringlah mengadakan promosi, tidak masalah mengurangi keuntungan sedikit saja. Selama volume penjualan meningkat, kita bisa menegosiasikan harga saat mengambil barang dari agen aksesori, menurunkan biaya, yang berarti meningkatkan keuntungan!"

"Kedua, pelayanan adalah fondasi. Kapan pun, kita harus memegang teguh prinsip ini. Selama pelanggan datang ke toko, mereka adalah raja, baik mereka membeli atau tidak!"

"Begitu reputasi New Century terbentuk di kampus, kita akan menguasai sebagian besar bisnis. Ditambah dengan aksesori pendukung, menghasilkan ratusan ribu yuan setahun bukanlah masalah!"

Ratusan ribu yuan! Mata Kang Baohong berbinar. Pada tahun 2001, itu adalah jumlah uang yang luar biasa besar!

Su Zelin menambahkan, "Tentu saja, hanya menghasilkan ratusan ribu jelas tidak cukup. New Century masih memiliki potensi besar untuk digali!"

Kang Baohong terdiam. *Hanya menghasilkan ratusan ribu.* Apakah kamus Bos Su berbeda dengan orang lain? Dia baru menyadari bahwa ambisi Su Zelin mungkin jauh lebih besar daripada yang dia bayangkan. Baginya, ratusan ribu sudah sangat memuaskan, tetapi itu sama sekali belum memuaskan selera Su Zelin.

"Baohong, selama kita melakukan penjualan dengan baik dan popularitas terbangun, kita bahkan berhak menegosiasikan agen purna jual dengan banyak produsen aksesori di luar. Kamu harus tahu, hanya kita yang bergerak di bidang ini di kampus. Berkat hubungan pamanmu, orang lain yang menjalankan bisnis komputer dan digital tidak akan mungkin bisa masuk. Keunggulan mutlak ini harus kita manfaatkan dengan baik."

"Beberapa komputer di kampus mengalami masalah, dan pemiliknya harus bersusah payah membawa CPU atau monitor ke tempat servis di luar. Itu sangat tidak praktis. Jadi, jika kita menegosiasikan layanan purna jual untuk area kampus dan sekitarnya dengan beberapa produsen aksesori, saya pikir banyak produsen akan tertarik, mengingat banyak produsen yang melakukan alih daya layanan purna jual!"

"Tentu saja, jika benar-benar ingin menangani layanan purna jual untuk produsen aksesori, kita harus merekrut lebih banyak teknisi yang kompeten. Gajinya bisa dibuat lebih tinggi!"

Ide Su Zelin ini membuat Kang Baohong tercerahkan. Ternyata ada begitu banyak cara untuk menjalankan toko digital yang tidak terpikirkan olehnya. Bos Su memang jauh lebih visioner dan kreatif. Saya harus belajar lebih banyak darinya!

Sebenarnya, Su Zelin masih memiliki rencana lain, tetapi dia tidak berniat memberi tahu Kang Baohong sekarang. Biarkan perlahan, fokuslah pada bisnis saat ini, nanti saat waktunya tiba, baru akan dibicarakan.

Setelah mengobrol sebentar dengan Kang Baohong di toko, hari sudah mulai larut, dan Su Zelin pun pergi.

Begitu sampai di asrama, Cai Wensheng menyapanya, "Kakak Ketiga, tokomu ramai sekali. Jauh lebih baik dibandingkan toko komputer lama yang manajernya hanya bisa mengusir lalat sepanjang hari. Sepertinya bisnis ke depannya akan sangat bagus!"

Semua orang di asrama 302 ikut Zeng Kaiping untuk melihat-lihat, dan mereka semua memberikan pujian seragam untuk toko digital itu.

"Haha, lumayanlah." Su Zelin tersenyum tipis.

"Tentu saja, itu kan toko waralaba, investasi besar, lingkungan bagus, bahkan ada puluhan unit untuk dicoba. Benar-benar mewah, pantas disebut toko unggulan. Toko kecil yang dulu mana bisa dibandingkan!"

Dengan ketajaman mata Hou Yongjin, dia pun tidak bisa menyadari kebenarannya, yang berarti tipuan Su Zelin berhasil. Semua orang mengira New Century adalah toko waralaba.

"Yang penting, unit milik Ping lebih murah daripada yang dibeli Kakak Ketiga di pusat komputer. Hemat dua ratus yuan, dan masih dapat banyak bonus CD. Benar-benar untung!"

Feng Zhongliang tertawa, "Nanti kalau aku mau merakit komputer, aku akan ke New Century saja!"

Zeng Kaiping sudah menggunakan komputer barunya. Saat orang lain masih sibuk di situs web atau berbicara dengan penjual, pemuda itu sudah melakukan pemesanan pertama dengan kecepatan kilat, dan karena itu dia mendapatkan beberapa hadiah kecil. Saat ini, dia sedang bermain QQ sambil mengunduh film. Menggunakan komputernya sendiri memang terasa memuaskan; mengunduh konten apa pun tidak perlu khawatir. Dulu dia tidak tahu apa itu virus atau Trojan, sering menggunakan komputer Su Zelin untuk mengakses situs-situs kecil, sampai-sampai Kaspersky mendeteksi ratusan ancaman, yang membuatnya merasa malu. Tapi dengan komputer sendiri, dia tidak peduli lagi. Kalau terkena virus, biarlah!

Menurut Kakak Ketiga, virus dan Trojan hanyalah program. Dia tidak percaya program itu bisa menghancurkan komputernya!

Melihat Su Zelin kembali, pemuda itu mendongak, "Kakak Ketiga, terima kasih ya. Hari ini aku hemat banyak. Lain kali aku traktir makan dan minum!"

Zeng Kaiping cukup dermawan. Kalau senang dia traktir makan, kalau tidak senang pun dia traktir makan. Setelah lulus nanti, jika ada yang pergi ke Huacheng dan tidak mencarinya untuk ditraktir, orang kaya dari Liede itu akan marah karena dianggap tidak menganggapnya saudara.

"Haha, oke, aku tunggu ya. Tapi selama libur Tahun Baru sepertinya tidak bisa, terlalu sibuk!" Su Zelin tertawa.

"Tidak masalah, Kakak Ketiga. Tunggu saja sampai kamu tidak sibuk, tidak terburu-buru!"

Zeng Kaiping kemudian teringat sesuatu, "Ah, benar, bantu aku lihat, kenapa unduhan filmku lambat sekali? Tidak secepat komputermu, dan antarmuka unduhannya juga berbeda."

Su Zelin mendekat dan melihat, ternyata orang ini menggunakan alat bawaan peramban Internet Explorer untuk mengunduh film. Alat itu bersifat *single-thread*, jadi semakin lama semakin lambat. Pemuda itu memang lihai dalam bermain QQ dan game, tetapi sama sekali tidak mengerti teknologi perangkat lunak komputer.

"Kamu harus mengganti alat pengunduh, kalau tidak, film ini baru selesai diunduh sampai besok pagi!"

"Aduh, Kakak Ketiga, bantu aku atur ya." Zeng Kaiping memberikan kursinya.

"Ping, kamu tidak boleh cuma tahu cara main QQ, harus belajar hal lain juga." Su Zelin menggelengkan kepala lalu mencari alat pengunduh di internet.

Pada dekade pertama New Century, alat pengunduh bermunculan bak jamur di musim hujan. Saat ini ada NetAnts dan FlashGet. Kemudian muncul eMule, BitComet, BitSpirit, Vagaa, NetTransport, tentu saja QQ Whirlwind dari Tencent, serta yang kita kenal, Qvod Player, yang menjadi perangkat lunak "pencerahan" bagi banyak orang.

Saat itu, perangkat lunak pengunduh tidak memiliki batasan kecepatan. Selama lebar pita internetmu cukup besar, kecepatan unduh bisa melesat. Sayangnya, banyak perangkat lunak bagus tersingkir di masa depan karena masalah manajemen. Bahkan QQ Whirlwind milik Tencent mengumumkan penutupan operasional pada September 2017, menyisakan Xunlei yang mendominasi pasar.

Sebenarnya, saat ada pesaing lain, Xunlei cukup jujur. Namun, setelah memonopoli industri, mereka menjadi menjengkelkan. Membatasi kecepatan bagi pengguna non-anggota saja sudah menyebalkan, apalagi dengan iklan yang bermunculan di mana-mana, benar-benar tidak menganggap pengguna sebagai manusia. Tapi mau bagaimana lagi, pengguna tetap harus menggunakannya karena tidak ada alternatif yang lebih baik. Bagi mereka yang sedikit mengerti, mereka bisa mencari versi modifikasi atau versi tanpa iklan di internet, sementara bagi pemula, mereka tidak punya pilihan.

Su Zelin segera menginstalkan NetAnts untuk Zeng Kaiping. Antarmuka unduhannya memiliki titik-titik kecil yang merayap seiring dengan progres unduhan, seperti semut, itulah asal namanya. Dengan alat pengunduh pihak ketiga, kecepatannya memang jauh lebih cepat.

Setelah membantunya, Su Zelin menyalakan komputernya sendiri. Seharian sibuk, dia belum sempat mengecek pesan QQ. Ponsel QQ baru lahir tahun 2003, jadi sangat tidak praktis. Begitu masuk, dia melihat pesan dari Lu Haoran, namun avatar QQ teman dekatnya itu berwarna abu-abu.

Setelah dibuka, tidak ada hal penting, hanya berbagi cerita tentang kehidupan kampus dalam beberapa hari terakhir, selain itu membahas tentang Xiao Yanzi. Itulah topik yang paling sering dibicarakan si jujur itu dengan Su Zelin di QQ.

"Didi-didi!"

Tiba-tiba, avatar QQ Qin Shiqing berkedip. Sekarang, teman masa kecilnya itu sudah belajar mode *invisible* saat *online*. Entah karena kecantikannya sering membuatnya diganggu, Su Zelin tidak bisa memastikan apakah dia benar-benar *online*, karena pada saat ini, perangkat lunak untuk mendeteksi status *invisible* belum lahir.

Qingtian: "Zelin, bagaimana pekerjaan di toko hari ini? [Mengedipkan mata]"

Qin Shiqing tahu bahwa si pembuat onar bekerja paruh waktu di toko komputer baru di kampus, tetapi dia tidak tahu bahwa toko itu milik Su Zelin.

Yisuijihenshuai: "Lumayan, tidak 'kosong'!"

Qingtian: "Kosong?"

Yisuijihenshuai: "Istilah dalam memancing, artinya tidak dapat satu pun."

Qingtian: "Jadi, maksudnya kamu berhasil menjual komputer?"

Yisuijihenshuai: "Tentu saja, sebagai manajer, kalau sampai kosong, mau taruh di mana mukaku ini!"

Qingtian: "Hehe, selamat ya. Kudengar toko komputer kalian cukup besar, lingkungannya bagus, dan hari pembukaan tadi juga sangat ramai."

Yisuijihenshuai: "Eh, tahu dari mana?"

Qingtian: "Ada postingan di BBS kampus, aku sesekali membacanya."

Su Zelin belum sempat membuat postingan, tapi ternyata banyak pengguna aktif di BBS kampus yang sudah membicarakan topik ini.

Yisuijihenshuai: "Aduh, kamu kan mahasiswa Zhejiang, kenapa main ke BBS kampus kami!"

Qingtian: "Hehe, sekadar jalan-jalan saja, lagipula semuanya BBS universitas di Lin'an. Hmm, kalau ada waktu luang, aku akan mampir ke toko digitalmu."

Yisuijihenshuai: "Kamu kan sudah punya komputer, apa tidak ada kerjaan lain!"

Qingtian: "Aku hanya penasaran dengan penampilanmu saat bekerja. Dulu aku tidak pernah membayangkan kamu akan bekerja untuk orang lain! [Menutup mulut sambil tertawa]"

Yisuijihenshuai: "Datang jauh-jauh hanya karena hal sepele, Qin Shiqing, apa kamu tidak bosan!"

Qingtian: "Huh, terserah aku. Bukankah kamu sendiri yang diam-diam pergi ke Zhejiang untuk menonton acara malam seni, itu lebih membosankan!"

Yisuijihenshuai: "Itu berbeda, wakil ketua OSIS jurusan kalian yang mengundang dengan sangat tulus, aku hanya menghargainya saja!"